Nachfolgend findet ihr einige wichtige Auszüge aus den Guiderichtlinien, soweit sie für die Öffentlichkeit interessant sind.
 

Customer Support (CS)

Der Customer Support wird im Spiel durch Guides und Barden wahrgenommen. Je nach Kompetenzen und Erfahrung gibt es folgende Ränge:

• Adept (Bardenkandidaten in Ausbildung)

• Barde
• Senior Barde
• Guide

• Admin/Spielleitung
  
  Alle Bardenränge sind ehrenamtliche, freiwillige Helfer. Guides und Admins sind Mitarbeiter des Spielbetreibers.

Zuständigkeiten

Adepten befinden sich in Ausbildung. Ihre Hauptaufgaben sind neben dem Erlernen ihrer Tätigkeit der allgemeine Kontakt zu den Spielern, rollenspielerische Elemente und Initiativen, Mithilfe bei Events, Beantwortung von Fragen und ähnliches. Sie versehen ihren Dienst nicht alleine, sondern gemeinsam mit erfahrenen CS-Teammitgliedern.

Barden sind Mitglieder des CS-Teams. Ihre Hauptaufgaben bestehen in der Durchführung von Events, Kontakt zu den Spielern, Beantwortung von Fragen und der Pflege der Bardenbücher.

Senior Barden sind besonders erfahrene Barden, die einen erweiterten Befehlssatz zur Verfügung haben. Gemeinsam mit den Guides bilden sie das Server Management Team (SMT). Neben den allgemeinen Aufgaben eines Barden kümmern sie sich speziell auch um die Ausbildung und Anleitung neuer Barden und Mithilfe bei der Erstellung wöchentlicher Serverberichte.

Guides sind nebenberufliche Mitarbeiter, die zur Betreuung der Server eingesetzt werden. Ihnen obliegt die Serververwaltung und spielerische Leitung des Servers. Sie kümmern sich außerdem um Bugs, technische Probleme der Spieler und Events.

Spielleiter werden serverübergreifend tätig. Ihnen obliegt die spielerische und organisatorische Gesamtleitung. Im Bedarfsfall unterstützen sie die CS-Teams auf ihren Servern und beteiligen sich an Großevents. Sie sind Ansprechpartner bei Problemen mit Barden oder Guides und entscheiden im Zweifelsfall über die Regelauslegung -bzw. anwendung. Gemeinsam mit den CS-Teams organisieren sie den Spielbetrieb und bestimmen das Regelwerk. Sie mischen sich nicht in serverinterne Belange oder die Serververwaltung ein, sondern werden dort nur unterstützend tätig.

Wen fragen bei Problemen?

Generell gilt, dass die Mitglieder der CS-Teams keine spieltechnischen Fragen beantworten. Beispiel: Wie komme ich von A nach B oder wie mache ich am schnellsten Fortschritte in einer Zauberschule und ähnliches. Solche Fragen stellt bitte Mitspielern oder besucht einschlägige Referenzseiten.

Alle Anfragen sollten zunächst an die Barden gerichtet werden, da sie oftmals schon in der Lage sind entsprechende Tipps zu geben, die das Problem lösen. Sollten die Barden ein Problem nicht selbständig lösen können, leiten sie es an die Guides weiter. Schriftliche Anfragen richtet bitte zunächst nur an einen Barden und nicht an das ganze Team, damit es nicht zu unnötigen Mehrfach-Antworten kommt. Sollten Probleme mit Barden oder Guides auftreten, können die Spieler jederzeit direkt an die Spielleitung herantreten.

Durchführung der Namensregeln

Wir bitten die Spieler darum, sich möglichst rollenspielgerechte Namen auszusuchen, die in die Welt von Meridian 59 passen. Ausdrücklich verboten sind Namen mit rassistischem, sexuellem, volksverhetzerischem, religiösem, anderweitig anstößigem oder kriminellem Hintergrund. Alle Mitglieder der CS-Teams achten auf die Einhaltung der Namensregeln. Werden Spieler mit verbotenen Namen angetroffen oder gemeldet, werden die Guides sofort und ohne Rückfrage den Namen ändern. Der Spieler erhält Gelegenheit, sich innerhalb angemessener Zeit einen neuen Namen auszusuchen. Benutzt ein Spieler wiederholt verbotene Namen, wird er offiziell verwarnt oder kann sogar vom Spiel ausgeschlossen werden.

Vorgehen bei Regelverstößen

Grundsätzlich wollen wir den Spielern ein Höchstmaß an Freiheit und spielerischen Gestaltungsfreiraum bieten. Dennoch ist es unerlässlich, dass gewisse Grundregeln eingehalten werden. Die CS-Teams wachen über die Einhaltung der Regeln und ahnden Verstöße. Grundsätzlich obliegt die Ahndung von Verstößen den Guides bzw. der Spielleitung. In dringenden Fällen und Notsituationen können auch die Barden vorläufige Maßnahmen ergreifen, wenn kein Guide erreichbar ist und der Spielbetrieb gefährdet erscheint. Jede von Barden getroffene Sofort-Maßnahme ist umgehend der Spielleitung und dem Serverguide zu melden, damit seitens dieser Instanzen endgültig der Fall gemeinsam mit dem betroffenen Spieler geklärt werden kann. Generell lebt die Servergemeinschaft aus Spielern und CS-Teams vom gegenseitigen Respekt. Die Mitglieder der CS-Teams bemühen sich stets um einen fairen und anständigen, respektvollen Umgang mit allen Spielern. Genauso dürfen sie im umgekehrten Fall erwarten, dass anständige Umgangsformen gewahrt und sie mit Respekt behandelt werden.

3-Strikes-Out-Regel

Bei schweren Verstößen gegen die Spielregeln werden Spieler offiziell verwarnt. Spricht ein Barde eine solche Verwarnung aus, muss der zuständige Guide diese abschließend bestätigen. Die Verwarnungen werden in der Kundendatenbank eingetragen. Der Spieler wird über die 3-Strikes-Out-Regel informiert und erhält die Verwarnung auch schriftlich zugestellt. Bei insgesamt drei Verwarnungen kann der Spieler temporär oder dauerhaft vom Spiel ausgeschlossen werden. Hierüber entscheidet die Spielleitung. Schwere Verstöße gegen die Spielregeln beinhalten unter anderem:

• Sexuelle oder sonstige schwere Belästigung von Mitspielern oder CS-Teammitgliedern

• Ausnutzen von Bugs und Exploits

• Schwere Verstöße gegen die Namensregeln

• Schwere verbale Entgleisungen

• Vorsätzliche Aktionen, um den Spielbetrieb massiv zu stören

Der Einsatz und die Weiterverbreitung unerlaubter Cheatprogramme oder Hackertools führen zum sofortigen Spielausschluss.

Ergänzende Hinweise

Die Mitglieder der CS-Teams helfen gern bei Zeremonien wie zum Beispiel virtuelle Hochzeiten. Wir bitten die Spieler solche Anfragen zwecks Terminvereinbarung rechtzeitig beim CS-Team anzumelden. Die Guides ändern auf Anfrage auch die Nachnamen der Paare in einen gemeinsamen Namen, diese Änderung kann auf Anfrage auch wieder rückgängig gemacht werden (virtuelle Scheidung etc.).

Besondere Belohnungen wie gefärbte Items, bunte Haare, Göttergeschenke etc. werden nur zu besonderen Anlässen gewährt. Guides verändern keine Spielerwerte, es sei denn es liegt ein nachgewiesener Bug vor.

Im Rahmen von Events können die Mitglieder der CS-Teams einen sogenannten "Götterfrieden" anordnen. Dies bedeutet, dass für die Zeit des Events PvP nicht gestattet ist. Wir bitten alle Spieler, sich an diese Regel zu achten, damit alle Spaß haben und am Event teilnehmen können. Bei Verstößen gegen den Götterfrieden sind die CS-Teams berechtigt, den Spieler temporär in den Schuldturm zu schicken. Bei vorsätzlichen schweren Attacken wird der betroffene Spieler zusätzlich offiziell verwarnt.

Barden und Guides greifen in aller Regel nicht in den Spielbetrieb ein. Die Spielleitung behält sich jedoch ergänzende Regeln vor, wenn dies zur geordneten Durchführung des Spielbetriebes erforderlich ist.

Bei der Durchführung von Events gelten besondere Regeln. Hierbei ist unter anderem zu beachten, dass die Spieler auf eigene Gefahr am Event teilnehmen. Stirbt der Charakter beim Event, werden verlorene Lebenspunkte oder Fähigkeitspunkte nicht ersetzt.

Der Support gliedert sich in die Bereiche Ingame-Support, E-Mail-Support und Telefonhotline. Entsprechende Adressen werden zum Start des Spielbetriebs hier veröffentlicht.